Yasal

Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 22.08.2026

Bu metin, Trivon Studio üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanma, kargolanma, teslim, cayma, iade ve değişim koşullarını açıklar. Sipariş vererek bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hazırlık ve teslimat süresi

• Stoktaki ürünler: Ödemesi onaylanan siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.
• Özel üretim / kişiselleştirilmiş ürünler: Üretim süresi ürüne ve adede göre değişir. Tek parça özel üretimde tipik süre 5–15 iş günüdür.
• Çok adetli ve proje kapsamındaki siparişler: Bu tür siparişlerde sipariş vermeden önce tarafımızdan proforma fatura talep edilmelidir. Üretim ve teslim süresi adede göre hesaplanıp proformada yazılı olarak belirtilir; proformayı onayladığınızda bu süre bağlayıcı olur. Proforma talebi: trivon@trivonstudio.com veya WhatsApp.
• Kargo süresi: Ürün kargoya verildikten sonra, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–4 iş günü içinde ulaşır. Özel üretimde bu süre üretimin tamamlanmasının ardından başlar.
• Yasal azami teslim süresi, siparişin kurulmasından itibaren 30 gündür. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshetme ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alma hakkınız vardır. Teslimi 30 günü aşacak kapsamdaki toplu ve proje işleri, yalnızca alıcının ticari veya mesleki amaçla alım yapan bir işletme olması hâlinde (otel, restoran, ofis, mimarlık bürosu vb.) ayrı bir ticari sözleşmeye bağlanır. Kişisel kullanım için sipariş veren tüketiciler bakımından 30 günlük yasal süre her hâlükârda geçerlidir; bu durumda üretimi bölerek kısmi teslimat yaparız.
• Resmî tatiller, olağanüstü hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklı gecikmeler bu sürelerin dışındadır; böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.

2. Kargo ve gönderim

• Gönderiler Ankara'daki atölyemizden anlaşmalı kargo firmamızla yapılır.
• 1.500 TL ve üzeri siparişlerde Türkiye geneli kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli, siparişinizi onaylamadan önce sipariş özetinde ve tarafımızdan gönderilen sipariş teyidinde ayrıca gösterilir. Onaylamadığınız hiçbir kargo bedeli tahsil edilmez.
• Kargo takip numarası, ürün kargoya verildiğinde e-posta veya SMS ile tarafınıza iletilir.
• Ürünlerimiz kırılabilir malzeme (ahşap, epoksi, cam yüzey, LED) içerdiğinden özel koruyucu ambalajla gönderilir.
• Yurt dışı gönderimleri şu an yalnızca Etsy mağazamız üzerinden yapılmaktadır.

3. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde trivon@trivonstudio.com adresine e-posta ile veya +90 507 347 76 35 numarasına yazılı olarak iletilmelidir.

Cayma bildiriminde şu bilgiler yer almalıdır:

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri
• Sipariş numarası ve sipariş tarihi
• İade edilecek ürün(ler)
• Ödemenin iade edileceği IBAN (kart iadesi dışındaki durumlar için)

4. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiselleştirilmiş ve özel ölçü üretilen ürünler: İsim, tarih, logo, özel yazı işlenmiş ya da alıcının talebi doğrultusunda özel ölçü/renk/tasarımla üretilmiş, dolayısıyla başka bir müşteriye satılması mümkün olmayan ürünler. Sitemizin "Ürünler" bölümünde yayımlanan hâliyle sipariş edilen her ürün standart koleksiyon ürünüdür ve cayma hakkı tam olarak geçerlidir; bu istisna yalnızca, ürünün yayımlanan hâlinden farklı olarak sizin talebiniz doğrultusunda üretilmesi hâlinde uygulanır. Böyle bir siparişte, sipariş adımında bu durum size ayrıca gösterilir ve onayınız alınır.
• Kurulumu veya montajı tarafımızca yapılan proje işleri: Tanıtma ve kullanma kılavuzunda kurulum ya da montajının satıcı veya yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen ürünlerden, kurulumu ya da montajı yapılmış olanlar.
• Tüketici tarafından ambalajı açıldıktan sonra kullanım nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Bu istisna, sipariş verilmeden önce ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir. Standart (kişiselleştirilmemiş) koleksiyon ürünlerinde cayma hakkı tam olarak geçerlidir.

5. İade koşulları

• Ürünü açıp inceleyebilirsiniz — bir mağazada ürünü elinize alıp bakmanız gibi. Ambalajın açılmış veya ürünün denenmiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
• Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, varsa hediye/aksesuar parçaları ve faturasıyla birlikte göndermenizi rica ederiz; bu bir geçerlilik şartı değil, taşıma sırasında zarar görmemesi içindir.
• Cayma bildiriminden sonra ürün 10 gün içinde kargoya verilmelidir.
• İade için anlaşmalı kargo firmamız: Aras Kargo. Cayma bildiriminizi aldıktan sonra size bir iade kodu iletiriz; gönderiyi bu kodla en yakın Aras Kargo şubesine teslim etmeniz yeterlidir.
• İade kargo bedeli satıcıya aittir — şubede ücret ödemezsiniz. Ödediğiniz varsa gidiş kargo bedeli de cayma hâlinde tarafınıza iade edilir.
• Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa bize bildirin; ürünün ilave hiçbir masraf çıkarmadan sizden alınmasını sağlarız.
• Yalnızca, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından doğan değer kaybı iadeden mahsup edilebilir (örneğin belirgin kullanım izleri, sıvı lekesi, açılmış montaj delikleri). Ambalajın açılmış olması, ürünün denenmiş olması veya taşıma sırasında oluşan hasar değer kaybı sayılmaz.

6. Ücret iadesi

• Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin tamamı iade edilir. İadeyi, ürünü geri aldığımız veya ürünü geri gönderdiğinize ilişkin belgeyi (kargo fişi / takip numarası) bize ilettiğiniz tarihten — hangisi önce gerçekleşirse — itibaren başlatırız.
• İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, iyzico üzerinden aynı karta yapılır.
• Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak 2–14 iş günü sürebilir. Bu süre bankaların inisiyatifindedir ve satıcının kontrolünde değildir.
• Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi taksitler halinde karta yansıtabilir.

7. Ayıplı (kusurlu) ürün ve değişim

Ürün ayıplı çıkarsa (üretim hatası, eksik parça, çalışmayan LED vb.) seçiminize göre ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönüp bedelin iadesi haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları Trivon Studio'ya aittir.

Ayıptan doğan sorumluluğumuz, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıldır. Ayıbı fark ettiğinizde en kısa sürede bildirmenizi rica ederiz; erken bildirim onarım ve değişim sürecini belirgin biçimde hızlandırır.

Bildirim yaparken ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı iletmeniz süreci hızlandırır.

8. Uyuşmazlık çözümü

Sipariş ve iade süreçlerine ilişkin şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Güncel parasal sınırlar için tuketici.ticaret.gov.tr adresine bakabilirsiniz.

Güvenli Ödeme

Tüm kart ödemeleri SSL/TLS ile şifrelenir ve iyzico altyapısı üzerinden alınır.